El manual brinda criterios y lineamientos dirigidos a las personas servidoras públicas para mejorar la atención a la ciudadanía y la provisión de servicios públicos con perspectiva intercultural y de género. De manera específica, presenta estándares para una atención de calidad a la ciudadanía, orientaciones para la formulación de proyectos institucionales sobre este tema, además detalla un marco conceptual.